شناسایی عوامل مؤثر بر اعتمادسازی در شبکه های اجتماعی برخط به‎کمک روش الکترۀ فازی

اعتماد یکی از عوامل اصلی ایجاد رضایت و تکرار استفادۀ کاربران از خدمات برخط است. به همین دلیل هدف مقالۀ حاضر، شناسایی و رتبه بندی عوامل اثرگذار بر اعتماد کاربران در شبکه های اجتماعی الکترونیکی است. بنابراین در این پژوهش، ضمن معرفی مدلی برای عوامل اثرگذار بر اعتماد کاربران شبکه های اجتماعی برخط، به‎کمک روش الکترۀ فازی به رتبه بندی آنها پرداخته شده است. مسئلۀ شناسایی عوامل تأثیرگذار بر اعتماد از نوع مسائل تصمیم گیری چندمعیاره است؛ ضمن اینکه بیشتر عوامل مؤثر بر آن با ابهام همراه‎بوده و قطعی نیستند. به همین دلیل برای دسته بندی آنها از روش الکترۀ فازی بهره برده شده است. با اجرای این روش روی داده های جمع آوری‎شده از پرسشنامه، مشخص شد با توجه به انواع شبکه های اجتماعی، ویژگی های «کاربردپذیری»، «پشتیبانی از فناوری به روز»، «یکپارچگی» و «میزان برخورداری از اخلاق» در صدر عوامل اثرگذار بر اعتماد کاربران قرار دارند و به‎طورکلی «ویژگی های وبگاه» و «ویژگی های فناورانه» در مقایسه با «ویژگی های امنیتی»، «ویژگی های فردی ـ اجتماعی» و «ویژگی های فرهنگی کاربر» از اهمیت بیشتری برخوردارند. نتایج به‎دست‎آمده از تحلیل حساسیت در تغییر وزن معیارها نیز نشان می‎دهد ابهام و عدم قطعیت در ورودی های مسئله تأثیری بر خروجی روش الکترۀ فازی نمی‎گذارد.